リフォームの現場では、工事中に壁や床、設備に傷や汚れが見つかることがある。もとからあったのか、作業中に生じたのかがあいまいなまま日数が経つと、どちらの責任かを話し合うのが難しくなる。見つけた時点で記録を残しておけば、後からの確認がしやすくなる。
気づいたらその場で作業を止めてもらう
傷や汚れを見つけたら、その場にいる作業員か担当者に声をかけ、作業を一時止めてもらう。時間が経つと周囲の状況が変わり、何が原因かわかりにくくなるため、見つけた直後に確認することが望ましい。
発見した日時と場所を書き出す
いつ、どの部屋のどの部分で見つけたかをメモに残す。日付と時刻、部屋名、箇所(壁のどの面か、床のどの位置かなど)を具体的に書く。口頭で伝えるだけでなく、自分の手元にも同じ内容を残しておく。
程度を言葉と写真で残す
傷の長さや深さ、汚れの範囲を言葉で説明するとともに、写真でも記録する。全体がわかる引きの写真と、傷や汚れの部分がわかる近づいた写真の両方を撮っておくと、後で見返したときに状況を伝えやすい。メジャーや物を横に置いて大きさの目安を示す方法もある。
誰が立ち会ったかを記録する
発見したときに誰がその場にいたかも書いておく。自分だけで気づいた場合と、作業員や現場監督と一緒に確認した場合では、後の説明のしやすさが変わってくる。立ち会った人の名前と立場をメモしておく。
業者への連絡内容と返答を分けて書く
発見した内容を業者へ伝えた日時と、伝えた相手、伝えた内容を記録する。そのうえで、業者からどう説明されたか、どう対応すると言われたかを別の行に分けて書く。自分が伝えた内容と相手の返答を混ぜずに記録しておくと、後で読み返したときに経緯がわかりやすい。
補修や交換の提案と費用を確認する
業者から補修や交換の提案があった場合は、その内容と、費用がどちらの負担になるのかを確認し、書面やメールで残してもらう。口頭での説明だけで終わらせず、できるだけ文字として残る形でもらうようにする。
記録を時系列でまとめて保管する
発見した日ごとの記録と写真を、時系列に並べて一つのファイルやフォルダにまとめておく。工事が進むにつれて記録が増えていくため、後から見返しやすいように整理しておくと、必要なときにすぐ確認できる。
工事中に見つかった破損や汚損は、発見した時点での記録が後の確認材料になる。自分だけで判断がつかない場合や、業者との話し合いが難しいと感じた場合は、最終的な判断を専門家や公的な相談窓口に相談することも検討してほしい。こうした記録の整理に迷ったときは、リフォームトラブル相談 のような情報も参考にできる。