引き渡しの時点では問題なく見えても、住み始めてから不具合に気づくことがあります。水回りのにじみ、建具の引っかかり、壁紙の浮き。時間が経ってから出たものほど、いつ始まったのかを説明しにくくなります。気づいた日から記録を始めておきます。
気づいた日と場所を最初に書く
いつ、どこで、何に気づいたか。この三つを最初に書きます。場所は部屋の名前と、どのあたりかまで具体的に書きます。気づいた日が分かれば、保証の期間と照らし合わせられます。
同じ場所を同じ角度で撮り続ける
最初に撮った位置と角度を決め、数日おきに同じように撮ります。広がっているのか、止まっているのかが写真で分かります。撮った日付をファイル名に入れておきます。大きさが分かるように、定規や硬貨などを一緒に写しておきます。
どういうときに起きるかを書く
雨の日だけ、朝だけ、使ったあとだけ。起きる条件を書き添えます。条件が分かると、原因の見当がつきやすくなり、相手にも伝わりやすくなります。
保証書と契約書で期間を確かめる
引き渡しのときに受け取った保証書や契約書を開き、対象になりそうな範囲と期間を確かめます。書面が見当たらない場合は、その旨を書いておきます。工事した会社とは別に、設備の製造元の保証が付いていることもあります。
連絡は文面が残る形でも送る
電話で伝えた場合も、あとで同じ内容をメールなど残る形で送ります。連絡した日と、相手の返事を記録します。返事が無い場合は、無いことも書きます。
応急の対処をしたら書き残す
被害を広げないために、自分で応急の対処をすることがあります。何をしたかと、その前後の写真を残します。対処の前の状態が分からなくなると、後で説明できません。
直すまでの経過を並べる
気づいた日から、連絡、訪問、修理までを日付順に並べます。記録の整え方や進め方の目安は リフォームトラブル相談 のような情報サイトで確認できます。契約上の判断や請求の可否は、消費生活センターや弁護士などの専門家・公的窓口に相談してください。