暗号資産の取引所やウォレットのサービスでは、障害やメンテナンスで一時的に操作できなくなることがあります。そのときに何が起きていたかを記録しておかないと、後から明細を見ても理由を思い出せません。落ち着いて対応するために、操作できなかった時間の記録を残す手順をまとめます。
気づいた時刻をまず書く
画面が開かない、注文が通らないと気づいたら、最初にその時刻を書きます。何分か経ってから書くと、記憶があいまいになります。時刻は日本時間なのか、表示されている別の時間帯なのかも添えておきます。
画面の表示をそのまま残す
エラーメッセージや案内の表示は、スクリーンショットで保存します。文面を書き写す場合は、自分の言葉に言い換えずに原文のまま残します。表示された言語が英語でも、そのまま保存しておきます。
公式のお知らせを確認する
取引所の公式サイトや公式アカウントで、障害やメンテナンスの告知が出ていないかを確認します。告知があれば、掲載時刻と内容の要点を記録に加えます。告知の出る前か後かで、自分が見ていた状況の意味が変わることがあります。
しようとしていた操作を書く
注文、送金、出金など、何をしようとしていたかを書きます。数量や金額も分かる範囲で添えます。操作が途中まで進んだのか、まったく受け付けられなかったのかも区別します。
復旧後に状態を確かめる
操作できるようになったら、残高、未約定の注文、送金履歴を確認し、障害前と比べて変化がないかを見ます。気づいた違いは、時刻と一緒に記録します。
同じ操作を慌てて繰り返さない
つながらないからと同じ注文や送金を何度も試すと、復旧後に重複して処理されるおそれがあります。一度試してだめなら、状況が分かるまで待つ方が安全です。
問い合わせ内容を控える
サポートに問い合わせた場合は、送った内容と受付番号、返答を記録に加えます。やり取りが長くなっても、同じ記録にまとめておくと経緯を説明しやすくなります。
障害の最中は焦りがちですが、時刻と表示を残すだけでも後の確認がずっと楽になります。暗号資産の記録の付け方は 投資ラボ (nft-labo) でも紹介しています。