電話やビデオ通話の鑑定は、通話時間をもとに料金が決まる仕組みのものが多く、終わってみると請求が思ったより大きかったという相談が少なくありません。話に集中していると、何分話したかは意外と覚えていないものです。ここでは、通話の時間と請求を後から突き合わせ、どこに差があるのかを自分の手で確かめる方法をまとめます。
申込時に示された料金の条件を写しておく
最初に、通話料金の条件がどう書かれていたかを確認します。単位時間あたりの料金、最初の無料枠の有無、延長したときの扱いなどです。申込画面や案内メールを画面保存し、見つからなければ、見当たらなかったことも日付つきでメモに残しておきます。
端末の通話履歴を画面保存する
電話の場合は、スマートフォンの通話履歴に発信と着信の時刻、通話時間が残っています。該当する日の分を画面保存してください。相手の番号が毎回違っていたり、非通知だったりした場合は、その点もそのまま書き添えておきます。
鑑定サイトやアプリ側の利用履歴を探す
サイトやアプリ経由で通話した場合は、利用履歴や購入履歴の画面に、通話の開始と終了、消費したポイントが出ていることがあります。こちらも画面保存します。端末の履歴と事業者側の履歴は、基準になる時刻が違うことがあるので、両方を残しておくと比べやすくなります。
一本ずつ表に並べる
日付、開始時刻、終了時刻、端末の通話時間、事業者側の表示時間、請求された金額を、一通話につき一行で書き出します。表計算ソフトでも手書きでも構いません。計算が合うかどうかをいま判断する必要はなく、まず数字を同じ場所に並べることが目的です。
差が出た箇所に印をつける
並べた表を見て、端末の通話時間と事業者側の表示時間が食い違う行、案内にない単位で課金されていそうな行に印をつけます。ただし、差があるからといって不正と決まるわけではありません。通話の接続前後の扱いなど、仕組み上の理由がある場合もあります。印はあくまで、後で確かめる箇所を示すためのものです。
延長の案内があった場面を思い出して書く
通話の途中で、続けたほうがいいと言われたり、延長の意思をどう確認されたりしたかを、覚えている範囲で書きます。相手の言葉、自分の返事、その後の請求の動きを並べると、自分が同意したつもりの範囲と実際の請求の範囲が見えてきます。記憶があいまいな部分は、あいまいと書いておけば足ります。
事業者へ連絡する前に手元をそろえる
表、画面保存、料金条件の写しがそろったら、事業者に問い合わせる前に一度見直します。問い合わせは、どの通話のどの部分について確認したいのかを具体的に書いたほうが、やり取りが進みやすくなります。送った文面と返信も同じ場所に保存しておいてください。
判断は専門家や公的窓口に
この表は、請求が妥当かどうかを自分で決めるためのものではなく、事実を整理して第三者に見せられる形にするためのものです。支払いの扱いや今後の対応については、消費生活センターなどの公的窓口や弁護士といった専門家に相談し、最終判断を仰いでください。整理の進め方に迷ったときは、占い霊感商法相談も参考にしてください。