取引所やウォレットから送った暗号資産が、しばらく待っても送り先の残高に出てこないと、同じ送金をもう一度したくなります。ブロックチェーンに記録された送金は、送った側から取り消せません。送り直す前に確かめる順番を書いておきます。
同じ送金をもう一度しない
まず手を止めます。送り方を間違えていたなら同じ間違いをくり返し、処理が途中だっただけなら、あとで両方が届いて、手数料も二回分かかります。
履歴の表示を言い換えずに写す
送金元の履歴を開きます。状態の欄は、画面の言葉のまま写します。取引ハッシュ（トランザクションID）がまだ出ていなければ、ブロックチェーンに送られていないのかもしれません。この段階で問い合わせる先は、送り先ではなく送金元の取引所やウォレットです。
取引ハッシュで送金の記録を探す
出ていた取引ハッシュをコピーします。送ったネットワークのブロックエクスプローラーで検索します。見つからなければ、履歴のネットワーク名と検索したエクスプローラーが同じかを確かめます。同じなら、まだ処理中かもしれません。送金元に状態を問い合わせます。
成功と出ていれば、ブロックチェーン上の送金は済んでいますが、アドレスやネットワーク、宛先タグを間違えていても成功と出ることがあります。次の二つの項目で見比べます。
アドレスとネットワークを入金画面と見比べる
入金画面と履歴を並べます。アドレスは一文字ずつ追います。アドレスが合っていても、選んだネットワークに送り先が対応していなければ、残高に反映されない場合があります。
宛先タグやメモの入れ忘れと間違いを疑う
取引所への入金では銘柄によってアドレスとは別に宛先タグやメモが要るので、空欄のまま送っていないか、値が入金画面と同じかを確かめます。
ここまでどれも合っていれば、送り先が取引所なら入金の確認待ち、自分のウォレットならトークンが表示されていないだけ、ということもあります。
窓口は公式サイトやアプリから開く
SNSで送金が届かないと書くと、サポートを名乗るアカウントから連絡が来ることがあります。返事はしません。公式の窓口へは、自分から連絡します。リカバリーフレーズや秘密鍵は、誰にも伝えません。
問い合わせ文に入れる項目
日時、銘柄と数量、送金元と送り先のアドレス、ネットワーク、宛先タグ、取引ハッシュ。これを一か所に書き出します。履歴画面の控えも添えます。
暗号資産の送金や管理の話題は、私が運営する 投資ラボ (nft-labo) でも取り上げています。届かない送金の扱いは取引所やウォレットごとに違うので、公式の案内や公的機関の情報を確かめ、必要に応じて専門家に相談して決めてください。